离岛免税政策作为国家赋予海南的一项特殊政策，如今已成为海南旅游的一张“金名片”，不断吸引着海内外游客的到来，而随着政策红利的持续释放，作为政策核心载体的免税店，如何更好地丰富消费者的旅游购物体验，成为了摆在国内旅游零售运营商面前的重要任务。在这一背景下，已是海南旅游购物首选目的地之一的中免集团三亚国际免税城，源源不断吸引消费者前来打卡的秘诀是什么？12月23日晚，中免集团总经理陈国强特邀新东方创始人俞敏洪做客三亚国际免税城直播间，开启“高峰际会·云戒之约”，在三亚国际免税城发现生活之美，论道旅游零售市场发展新空间。
乘势破浪 强化基础硬实力
“非常壮观，看来三亚国际免税城不仅是全球闻名的购物天堂，还是重要的旅游目的地、地标性建筑！”尽管去过不少国家的免税店，但站在喷泉广场前，俞敏洪还是不禁被三亚国际免税城的外景观所吸引。
据陈国强介绍，2014年建成营业的三亚国际免税城，是目前全球最大的单体免税店，整体建筑造型如同一朵“海棠花”盛开在三亚海岸边。如今，经过多年的发展，三亚国际免税城内已引进国际知名品牌近700个，涵盖化妆品香水、服装服饰、手表首饰、酒水等45类免税商品。
得益于海南离岛免税业务的蓬勃发展及国内旅游市场的复苏，中免集团在2020年成为全球排名第一的旅游零售商，并且在今年进一步巩固了在全球的领先地位。陈国强表示，未来中免集团还将秉持品种最全、价格最优、服务最佳的理念，继续保持行业领先优势。
立足消费新需求，打造沉浸式消费新体验
凭借经营面积大、商品种类多的先天优势，三亚国际免税城自然成为了消费者体验离岛免税消费的热门“打卡地”，但随着消费者需求的愈发多元化，今天的消费者所想要的不再是单纯的物质满足。
在Watches & Wonders“钟表与奇迹”展厅，14家钟表翘楚品牌的卓越时计让俞敏洪联想到瑞士的历史风情；来到进口酒区域，在琥珀色酒液的衬托下，俞敏洪更是向消费者讲起了那些知名酒窖背后的奇闻趣事……
陈国强坦言：“每件商品背后所代表的不仅是人们对艺术、品位的追求，对技术、工艺极限的挑战，更是人们对美好生活的无限向往和追求。”
今年以来，三亚国际免税城相继落地了包括中免海南离岛免税购物节、第二届“钟表与奇迹”三亚高级钟表展在内的多个大型主题活动，通过装置艺术、品牌课堂、专属商品等多种形式，引导消费者发现商品品牌背后的文化故事。
不难看出，以消费者为中心不断打造丰富有趣的沉浸式消费新环境，让消费者切实感受商品背后悠远的历史韵味以及风土人情，正是三亚国际免税城这朵“海棠花”持续绽放的关键。
促进消费回流 助力海南国际旅游消费中心建设
虽然已是晚上，但三亚国际免税城内选购商品的消费者依旧络绎不绝，在离岛免税政策的支持下，消费者对于免税消费的热情得到了极大释放。
据陈国强介绍，为了满足消费者不断增长的免税购物需求，政策前后经历了数次调整，去年7月1日开始离岛免税额度增加至10万元每人每年，还新增了手机、酒类等七大类免税商品。今年2月开通了“邮寄送达”与“返岛提取”业务，消费者购买免税品变得更加灵活。
“在国家和地方政府的大力支持下，随着海南自贸港基础设施建设的日益完善，越来越多的游客选择来到海南，离岛免税也成为海南旅游零售中占比非常高的一项业务，不仅带动了海南的旅游经济增长，还拉动了税收和就业，仅三亚国际免税城就拉动了超4600个就业机会。”陈国强说道。
与此同时，中免集团不断对标品牌、品种、价格方面与国际“三同步”。陈国强认为，随着商品品种的丰富和购物方式多样化，离岛免税政策吸引境外消费回流作用将越发显著。
“随着海南自贸港建设和离岛免税利好越来越多，让消费者购物更加方便了，在国内就能买到更多免税品。”面对不息的客流，俞敏洪说道。
据了解，为进一步满足消费者的免税购物需求，中免集团在母公司中国旅游集团的领导下，持续夯实采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销等能力，纵向优化品牌布局，横向拓展品牌产品线，助力海南国际旅游消费中心建设。在今年十一黄金周期间，三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长达到48%。
多效并举 培育旅游零售新业态
目前，随着海南自贸港建设的不断提速，中国是全球最炙手可热的旅游零售市场之一。作为海南自贸港建设的积极参与者，在母公司中国旅游集团的带领下，中免集团在保持免税业务持续稳定健康增长的同时，也在不断积极探索旅游零售综合体开发业务。
置身云戒桥，在制高点俯看整个三亚国际免税城，一期二期遥相呼应。“三亚国际免税城商品非常多，品牌也很丰富，从某种意义上讲三亚国际免税城不仅是商场，更是品牌的博物馆。”俞敏洪说道。
据陈国强介绍，三亚国际免税城二期主营有税产品和餐饮美食，包括20多个首次落地海南的品牌以及4家米其林品牌餐厅、1家黑珍珠品牌双钻餐厅，众多品牌结合三亚热带海岛旅游度假定位，度身定制特色店铺，呈现出浓郁的热带海岛风情，可以说是对一期免税业务的一个非常好的补充。
此外，凭借精准的消费者洞察和多元化的消费服务，中免集团已构建起庞大的会员体系，会员忠诚度高、粘性强。当了解到中免集团有计划针对会员打造原产地探秘之旅活动时，俞敏洪更是希望与中免集团再次相约，与会员一道近距离感受世界之美。
