1月21日下午，中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称“中国中免”）发布了2021年度业绩快报，随即公司董事、总经理陈国强先生率公司管理层团队出席了境内外众多主流机构参与的投资者交流会，与投资者和分析师就普遍关心的问题进行了深入沟通和交流。
狠抓海南市场 离岛免税业务保持高增长
业绩快报显示，2021年，中国中免实现营业总收入676.69亿元，较上年同期增长28.65%；实现归属于上市公司股东的净利润95.92亿元，较上年同期增长56.23%。去年下半年，在新冠疫情持续反复的不利形势下，公司狠抓海南离岛免税市场，离岛免税业务持续保持高增长。
谈及投资者普遍关注的海南市场，陈国强认为，随着海南自贸港建设的不断提速，海南市场潜力足够大，离岛免税市场渗透率和客单价仍有很大的提升空间。
一方面，公司仍不断加强在海南的布局。2021年底，随着美兰机场T2免税店开业，公司在美兰机场的免税经营面积进一步扩容。公司打造的海口国际免税城、三亚海棠湾一期2号地项目也在稳步建设中，建成后品类会更加丰富，布局会更具特色，将进一步提升对消费者的吸引力。
另一方面，公司不断丰富品牌和品类，满足消费者多元的需求。今年元旦以来，海南离岛免税市场热度延续，为进一步迎接新春市场，公司提前储备了丰富的货源，特别是爆款商品的存货准备得十分充足，目前，公司海南各门店已做好了迎接销售旺季的充分准备。随着免税店布局的完善和品牌品种的不断丰富，中国中免将进一步巩固在海南离岛免税的优势地位。
聚焦消费新需求 夯实品牌、品类双优势
2021年以来，在母公司中国旅游集团的带领下，中国中免围绕供应侧持续发力，以“快闪”、“首发”、“首店”等形式为消费者提供更加优质的离岛免税商品服务。
据悉，在精品方面，包括Givenchy、Brunello Cucinelli、Balmain、Delvaux、Thom Browne、AMI PARIS等品牌相继落户海南市场。
在腕表方面，江诗丹顿、罗杰杜彼、芝柏、雅典等国际知名品牌的诸多热门表款吸引了大量消费者的目光。在珠宝层面，包括Boucheron、Tasaki、Messika、De Beers，以及国潮品牌HEFANG等珠宝品牌首次入驻三亚国际免税城，De Beers Forevermark及黄金品牌六福珠宝首次进驻海口日月广场免税店，2021年12月，Van Cleef & Arpels全新旅游零售精品店亮相三亚国际免税城，一系列独具匠心的设计为消费带来了更多选择的同时，也掀起了中国中免与世界知名品牌合作的新篇章。
在香化方面，包括日本殿堂级品牌THE GINZA，日本高级化妆品品牌ALBION及美国彩妆品牌HOURGLASS等将首次独家登陆海南，为消费者带来新的惊喜。同时，奢华小众香氛品牌By Killian、Frederic Malle、英国护肤品牌Elemis，以色列国宝级品牌AHAVA等也进一步丰富消费者的选择。
除积极引进新品之外，中国中免还积极尝试新消费习惯下的服务探索。2021年以来，包括Burberry虎年限定产品快闪店、Moncler快闪店、 Max Mara 70周年主题快闪店、Salvatore Ferragamo全球限量博物馆系列快闪店相继亮相海南，为消费者带来了全新的服务体验。
新年伊始，L’oreal Paris联手中免推出了首个云上快闪店！以新春美丽殿堂为主题，给海南游客带来沉浸式购物体验。Kiehl’s 金虎迎春「嗷」视新年快闪店，引无数消费者驻足热情参与互动，节日氛围满满。
而随着传统农历新年的临近，包括Cle De Peau、Lancome、Sulwhasoo等在内的诸多品牌还将陆续推出最新概念快闪店，届时将会有知名艺人蔡徐坤惊喜现身，当红女星金晨等与消费者互动。雅诗兰黛、海蓝之谜等深受消费者喜爱的品牌也会推出全新中免独售产品，供消费者选择。
向管理要效益 多举措提升盈利能力
得益于海南离岛免税业务的蓬勃发展及国内旅游市场的复苏，公司在2020年成为全球排名第一的旅游零售商，并在2021年上半年进一步巩固了公司在全球的领先地位。未来，如何进一步巩固领先地位和提升盈利能力也是这次交流会投资者普遍关注的问题。
谈及盈利情况，陈国强表示未来毛利率水平将不断改善。近年来公司持续引进和优化商品品牌、品种，尤其是毛利水平较高的腕表、珠宝、时尚品占比持续增加，独家和限量版商品也占有相当比重。
“2022年将一定是向管理要效益”，陈国强表示，公司在管理方面仍有很多提升空间，比如优化供应链物流、改善购物服务等。品种最全、价格最优、服务最佳是我们一直坚持的理念，我们将在这些方面持续发力，继续保持行业领先优势。
陈国强还强调，线上业务在公司未来规划中占据非常重要的位置。目前，公司拥有超过2000万忠诚度高、粘性大、消费能力强的会员。未来，公司将会继续加大线上业务的投入，并充分利用这一庞大的会员资源，推进线上一体化建设，和品牌密切合作，探索旅游新零售服务创新，让线上业务成为公司业绩增长的重要力量。
