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整理餐箱、取餐、送餐、应对模拟交通事故及模拟的突发状况……对于参加首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛决赛的达达快送骑手武丽来说，这是一次特别的配送——配送途中状况百出，是由主办方设置的考题。骑手们要在完成配送之余，冷静处理各种状况，最终选出“金牌骑手”。

以“职业成就人生，劳动创造幸福”为主题的“奋斗杯”第三届上海市青年技能大赛系列网约配送员技能大赛暨2023年首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛近日落幕。大赛由上海市浦东新区总工会、共青团上海市浦东新区委员会、浦东新区人力资源和社会保障局主办，上海市张江科学城康桥工业区总工会承办，上海凯达职业技能培训学校协办。

选手武丽在比赛中。受访对象供图

来自安徽的武丽，是全场仅有的两名参赛的女骑手之一，也是从3000余名报名选手中入围决赛的30名选手之一。本届技能大赛是首次由市区两级多部门联动，面向社会组织的网约配送行业的专场职业技能大赛，共吸引了知名网约配送企业和平台的3000余名网约配送骑手报名参赛。大赛赛制采用了初赛、复赛和决赛的晋级制，经赛前培训后有1467名选手取得了初赛的参赛资质，通过理论基础知识闯关赛和技能知识竞答赛的初赛与复赛的激烈比拼，30名选手入围决赛。

大赛决赛以情景模拟的形式，还原了网约配送员日常配送作业全过程的工作内容与操作规范，设置了配送前准备实操、商家取件异况排解、途中餐品（物件）意外状况处置、途中交通安全突发事件处理和餐品（物件）送达异况排解五个实操竞技赛段。选手们需针对商家出餐慢、餐品已被取走、客户临时要求更改地址、发现违禁物品、化解客户投诉等异常场景和状况及时给出解决方案。在武丽比赛的过程中，她就遭遇了交警查验和客户反馈汤洒了两道难题。“还是要多沟通，比如汤洒了就要和客户提前电话，看客户是否接受等。其实在我们平时的工作中也是这样的，我觉得95%以上的矛盾都是可以通过提前沟通解决的。”

就在比赛期间，一场突如其来的大雨成为对选手们的“额外考验”，武丽坦言，比赛时雨正好下大，对自己的心态产生了一定影响。“我平时配送最怕遇到下雨，比赛时下雨让我一下子紧张了起来，忘记核对客户地址了。”最终，获得88分的武丽拿到了铜牌骑手奖。一名现场的裁判告诉记者，这次竞赛项目聚焦骑手的操作流程以及灵活应变能力，综合考核的是骑手技能水平和专业素养。经过激烈角逐，最终根据总成绩决出了金牌骑士奖2名、银牌骑士奖3名、铜牌骑士奖5名、优秀选手奖20名。

（劳动报记者 张锐杰）